A política de devolução por arrependimento ou desistência aplica-se exclusivamente a compras realizadas online, não sendo válida para aquisições feitas em lojas físicas. Após o recebimento do produto devolvido, ele será submetido à análise pelo nosso Controle de Qualidade, um processo que pode levar até 7 dias úteis.
Condições para a devolução:
- As joias devem ser enviadas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme indicado no rastreamento (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor); - Os itens não podem apresentar sinais de uso ou qualquer tipo de dano; - O custo do frete para devoluções é de responsabilidade do comprador.
Antes de ser processado o estorno, o produto passará por uma verificação em nossa central de qualidade. Esse processo de conferência das joias pode levar até 2 dias úteis. Se for identificado algum defeito que não atenda aos critérios listados, a devolução ou troca poderá ser recusada.
Outros pontos importantes:
- Trocas de brindes não serão realizadas; - Caso um brinde tenha sido enviado junto com a compra, ele também deverá ser devolvido junto com o item principal. - Atenção: Não nos responsabilizamos por acidentes ou uso inadequado dos produtos. A oxidação das peças não é considerada um defeito de fabricação.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Ausência de defeito (o problema relatado não foi identificado); - Sinais de uso indevido do produto; - Danos causados por acidentes; - Desgaste natural decorrente do uso regular.
